Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Федеральное агенство связи (Россвязь)









Информация

об осуществлении приема граждан,

обеспечении своевременного и полного рассмотрения устных и письменных

обращений граждан,

принятии решений и направлению ответов заявителям
в установленный

законодательством Российской Федерации срок

во 2 квартале 2018 года.













Общая статистика обращений


Во 2 квартале 2018 года в Россвязь поступило 161 обращение граждан. Непосредственно от граждан поступило 112 обращений, что составило 71,10% от общего количества.



п/п

Источник поступления

Количество обращений

Доля в общем количестве обращений

1.

Администрация Президента Российской Федерации

8

4,97%

2.

Федеральные органы исполнительной власти

22

13,66%

3.

Перенаправлено из организаций

19

11,80%

5.

Непосредственно от граждан

112

69,57%






п/п

Источник поступления по федеральным округам

Количество обращений

Доля в общем количестве обращений

1.

Дальневосточный федеральный округ

7

4,35%

2.

Приволжский федеральный округ

13

8,06%

3.

Северо-Западный федеральный округ

26

16,15%

4.

Северо-Кавказский федеральный округ

2

1,24%

5.

Сибирский федеральный округ

6

3,73%

6.

Уральский федеральный округ

5

3,11%

7.

Центральный федеральный округ

55

34,16%

8.

Южный федеральный округ

15

9,32%

9.

Регион не указан

32

19,88%


Наибольшее количество обращений поступило в Россвязь
из Центрального федерального округа – 55 (34,16%), Северо-Западного федерального округа – 26 (16,15%), Южного федерального округа –
15 (9,32%), в 32 обращениях (19,88%) регион не указан.

Статистика по тематике обращений


Сведения о характере вопросов, определенных в соответствии
с Общероссийским тематическим классификатором обращений граждан приведены в таблице:


Тематические разделы

Вопросы

2 квартал 2018 года

(количество вопросов)

Государство, общество, политика

Благодарности, пожелания, приглашения, поздравления должностным лицам федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов

2

 

Государственные награды. Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды. Награды органов местного самоуправления

1

 

Деятельность федеральных государственных органов, министерств и других федеральных органов исполнительной власти. Принимаемые решения

1

 

Договоры и другие обязательства
(за исключением международного частного права)

1

 

Закупки для государственных и муниципальных нужд

1

 

Качество продукции. Стандартизация. Сертификация

15


Работа официального сайта федерального органа исполнительной власти

5


Результаты рассмотрения обращения

7


Эффективность использования государственного имущества

8

Оборона, безопасность, законность

Борьба с коррупцией

1

Социальная сфера

Взаимодействие граждан и организаций со средствами массовой информации

2

 

Восстановление утраченных документов об образовании

1

 

Государственный контроль и надзор в сфере средств массовой информации

2


Конфликтная ситуация в учреждениях культуры

1


Конфликтные ситуации в образовательных организациях

5


Стипендии, материальная помощь и другие денежные выплаты обучающимся

2

 

Трудовой стаж и трудовые книжки

1

Экономика

Государственное регулирование деятельности в области связи

5

 

Государственные знаки почтовой оплаты

7

 

Доступ к сети местной телефонной связи

2

 

Инфраструктура связи

4


Качество оказания услуг связи

1


Качество товаров. Защита прав потребителей

2


Материально-техническое и информационное обеспечение промышленности

1


Оказание услуг передвижной радиотелефонной связи

19


Оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

17


Оказание услуг почтовой связи

41


Правительственная связь и иные виды специальной связи. Фельдъегерская связь

2


Прохождение разрешительных процедур на капитальное строительство

1


Развитие цифрового вещания

1


Тарифы на услуги связи. Оплата услуг связи

2






По тематике вопросы распределились следующим образом (в процентном отношении от общего количества):














Из 161 поступившего обращения в 61 (37,89% от общего количества обращений), содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Россвязи. Данные обращения согласно ч. 3 ст. 8 Федерального закона
от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» были направлены в соответствующие государственные органы по компетенции.


В 100 обращениях (62,11% от общего количества поступивших
во 2 квартале 2018 года обращениях) содержатся вопросы, решение которых относится к компетенции Россвязи.

Сведения о характере вопросов, определенных в соответствии
с Общероссийским тематическим классификатором обращений граждан, приведены в таблице:


Тематические разделы

Вопросы

2 квартал 2018 года

(количество вопросов)

Государство, общество, политика

Благодарности, пожелания, приглашения, поздравления должностным лицам федеральных органов исполнительной власти и их территориальных органов

2

 

Государственные награды. Награды и почетные знаки субъекта Российской Федерации. Ведомственные награды. Награды органов местного самоуправления

1

 

Деятельность федеральных государственных органов, министерств и других федеральных органов исполнительной власти. Принимаемые решения

1

 

Договоры и другие обязательства (за исключением международного частного права)

1

 

Закупки для государственных и муниципальных нужд

1

 

Качество продукции. Стандартизация. Сертификация

15


Работа официального сайта федерального органа исполнительной власти

5


Результаты рассмотрения обращения

7


Эффективность использования государственного имущества

8

Оборона, безопасность, законность

Борьба с коррупцией

1

Социальная сфера

Взаимодействие граждан и организаций со средствами массовой информации

2

 

Восстановление утраченных документов об образовании

1

 

Государственный контроль и надзор в сфере средств массовой информации

1


Конфликтные ситуации в образовательных организациях

5


Стипендии, материальная помощь и другие денежные выплаты обучающимся

2

 

Трудовой стаж и трудовые книжки

1

Экономика

Государственное регулирование деятельности в области связи

3

 

Государственные знаки почтовой оплаты

5

 

Доступ к сети местной телефонной связи

2

 

Инфраструктура связи

4


Материально-техническое и информационное обеспечение промышленности

1


Оказание услуг передвижной радиотелефонной связи

14


Оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

9


Оказание услуг почтовой связи

4


Правительственная связь и иные виды специальной связи. Фельдъегерская связь

2


Прохождение разрешительных процедур на капитальное строительство

1


Развитие цифрового вещания

1











Наибольший интерес для граждан во 2 квартале 2018 года представляли следующие вопросы (в процентном отношении от общего количества вопросов, относящихся к компетенции Россвязи):

  • Качество продукции. Стандартизация. Сертификация – 15,00%

  • Оказание услуг передвижной радиотелефонной связи – 14,00%

  • Оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа
    к информационно-телекоммуникационной сети Интернет – 9,00%.

  • Эффективность использования государственного имущества – 8,00%.