Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации

Федеральное агенство связи (Россвязь)







ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ1


Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)

(наименование профессионального стандарта)


Регистрационный номер

  1. Общие сведения



Деятельность в области электросвязи



(наименование вида профессиональной деятельности)

Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Осуществление технической поддержки пользователей услугами связи и телекоммуникаций

Группа занятий:

2144

Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению








(код ОКЗ2)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)


Отнесение к видам экономической деятельности:

64.20.3

Прочая деятельность в области электросвязи





(код ОКВЭД3)

(наименование вида экономической деятельности)




II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)



Обобщенные трудовые функции

Трудовые функции

код

наименование

уровень квалификации

наименование

код

уровень (подуровень) квалификации

А

Сбор, распределе-ние и контроль выполнения заявок на техподдержку

4

Регистрация обращений абонентов

А/01.4

4

Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования

А/02.4

4

Работа с информационными системами и базами данных

А/03.4

4

Настройка оконечного оборудования для новых подключений

А/04.4

4

В

Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправно-стей

4

Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефониии унифицированных телекоммуникаций различных производителей

В/01.4

4

Первичная диагностика абонентского подключения с использованием доступных систем управления и мониторинга

В/02.4

4

Проверка качества предоставляемых услуг


В/03.4

4

Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникацион-ным оборудованием

В/04.4

4

С

Установка, настройка и обслуживаниепрограммного обеспечения телеком-муникационного оборудования

5

Выполнение монтажных настроечных и измерительных работ

С/01.5

5

Тестирование оборудования, сборка тестовых стендов

С/02.5

5




Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии

С/03.5

5

D

Выполнение работ по обеспечению функциониро-вания телекоммуни-кационного оборудования крупных корпоратив-

ных сетей

6

Администрирование крупных корпоративных сетей

D/01.6

6

Протоколирование работы телекоммуникационно-го оборудования

D/02.6

6

Конфигурирование телекоммуникационно-го оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети

D/03.6

6

Мониторинг корпоративных сетей

D/04.6

6

Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям

D/05.6

6



III.Характеристика обобщенных трудовых функций


3.1. Обобщенная трудовая функция


Наименование

Сбор, распределение и контроль выполнения заявок на техподдержку

Код

A

Уровень квалификации

4




Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала






Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта




Возможные наименования должностей

Специалист технической поддержки

Инженер технической поддержки


Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование

Дополнительное профессиональное обучение

Повышение квалификации


Требования к опыту практической работы

нет

Особые условия допуска к работе


Дополнительные характеристики


Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности


ОКЗ2

2144

Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению




ЕТКС4 или ЕКС5




ОКСО6, ОКНПО7 или ОКСВНК8

230101


230103


230105

Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем


3.1.1. Трудовая функция

Наименование

Регистрация обращений абонентов

Код

А/01.4

Уровень (подуровень) квалификации

4


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Осуществление регистрации обращений абонентов, классификация обращений, первичная техподдержка, эскалация обращений, разрешение инцидентов, не эскалированных на вторую линию техподдержки



Необходимые умения

Умение работать с различными оперативными системами

Умение работать на ПК на уровне опытного пользователя

Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание оперативных систем

Знание настроек ПК

Знание порядка обработки обращений в службу техподдержки


Другие характеристики




3.1.2. Трудовая функция


Наименование

Контроль выполнения заявок на техническую поддержку оборудования

Код

А/02.4

Уровень (подуровень) квалификации

4




Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Осуществление контроля выполнения заявок на техническую поддержку

Контроль изменения статуса обращения

Контроль сроков ее выполнения



Необходимые умения

Умение работать с различными оперативными системами

Умение работать на ПК на уровне опытного пользователя

Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание документов, регламентирующих взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями компании

Знание оперативных систем

Знание настроек ПК

Знание порядка обработки обращений в службу техподдержки


Другие характеристики



3.1.3. Трудовая функция



Наименование

Работа с информационными системами и базами данных

Код

А/03.4

Уровень (подуровень) квалификации

4





Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Осуществление работы с информационными системами и базами данных



Необходимые умения

Умение работать с различными информационными системами и базами данных


Необходимые знания

Элементарные знания основы электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание оперативных систем

Знание настроек ПК

Знание правил работы с различными информационными системами и базами данных


Другие характеристики



3.1.4. Трудовая функция



Наименование

Настройка оконечного оборудования для новых подключений

Код

А/04.4

Уровень (подуровень) квалификации

4


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Проведение настройки оконечного оборудования для новых подключений

Консультирование по настройке оконечного оборудования



Необходимые умения

Умение проводить настройку оконечного оборудования


Необходимые знания


Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание технологии проведения настройки оконечного оборудования


Другие характеристики



3.2. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Мониторинг состояния сети и координация устранения неисправностей

Код

В

Уровень квалификации

4


Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал


Заимствовано изоригинала





Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта


Возможные наименования должностей

Специалист технической поддержки

Инженер технической поддержки

Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование

Дополнительное профессиональное обучение

Повышение квалификации

Требования к опыту практической работы

нет

Особые условия допуска к работе


Дополнительные характеристики

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

2144

Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению



ЕТКС или К



ОКСО, ОКНПО или ОКСВНК

230101


230103



230105


Вычислительные машины, комплексы системы и сети

Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем




3.2.1. Трудовая функция

Наименование

Техническая поддержка контакт-центров, решений IP-телефонии, унифицированных телекоммуникаций различных производителей

Код

В/01.4

Уровень (подуровень) квалификации

4


Происхождение трудовой функци

Оригинал


Заимствовно из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандрта



Трудовые действия

Осуществление технической поддержки контакт-центров, решений IP-телефонии, унифицированных коммуникаций различных производителей



Необходимые умения

Умение работать с различными оперативными системами

Умение работать на ПК на уровне опытного пользователя

Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание документов, регламентирующих взаимодействие сотрудников технической поддержки с подразделениями компании

Знание оперативных систем

Знание настроек ПК

Знание порядка обработки обращений в службу техподдержки


Другие характеристики




3.2.2. Трудовая функция

Наименование

Первичная диагностика абонентского подключения с использованием доступных систем управления и мониторинга

Код

В/02.4

Уровень (подуровень) квалификации

4




Происождение трудовой функци

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта





Трудовые действия

Проведение первичной диагностики абонентского подключения с использованием доступных систем управления и мониторинга



Необходимые умения

Уметь осуществлять диагностику абонентского подключения


Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание технологии проведения диагностики абонентского подключения


Другие характеристики



3.2.3. Трудовая функция

Наименование

Проверка качества предоставляемых услуг


Код

В/03.4

Уровень (подуровень) квалификации

4


Происхождениетрудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Проведение проверки качества предоставляемых услуг



Необходимые умени

Сверять качество предоставляемых услуг с нормативными показателями

Контролировать качество предоставляемых услуг


Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание технологии проведения настройки оконечного оборудования

Методики проведения проверки качества предоставляемых услуг


Другие характеристики



3.2.4. Трудовая функция

Наименование

Сбор, анализ и обработка статистической информации по работе с телекоммуникационным оборудованием

Код

В/04.4

Уровень (подуровень) квалификации

4


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессонального стандара



Трудовые действия

Проведение сбора, анализа и обработки статистической информации по работе в коммуникационным оборудованием



Необходимые умения

Использовать программные и технические средства сбора и обработки данных

Применять нормативно-техническую документацию в области обработки информации по работе с телекоммуникационным оборудованием


Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание показателей использования и функционирования телекоммуникационного оборудования


Другие характеристики







3.3. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Установка, настройка и обслуживание программного обеспечения телекоммуника-ционного оборудования

Код

С

Уровень квалификации

5


Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта



Возможные наименования должностей

Специалист технической поддержки

Инженер технической поддержки





Требования к образованию и обучению

Среднее профессиональное образование

Дополнительное профессиональное образование

Повышение квалификации

Требования к опыту практической работы

Опыт практической работы не менее 1 года

Особые условия допуска к работе


Дополнительные характеристики

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

2144

Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению



ЕТКС или ЕКС



ОКСО, ОКНПО или ОКСВНК

230101


230103


230105


Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем



3.3.1. Трудовая функция

Наименование

Установка и настройка программного обеспечения телекоммуникационного оборудования

Код

С/01.5

Уровень (подуровень) квалификации

5


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Выполнение установки и настройки программного обеспечения телекоммуникационного оборудования



Необходимые умения

Применять нормативно-техническую документацию, касающуюся установки и настройки программного обеспечения

Обеспечивать соблюдение правил установки и испытаний программных средств

Устанавливать и настраивать программное обеспечение

Проверять качество выполненных работ требованиям проектной документации


Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание правил установки и настройки программного обеспечения


Другие характеристики




3.3.2. Трудовая функция


Наименование

Тестирование оборудования, сборка тестовых стендов

Код

С/02.5

Уровень (подуровень) квалификации

5




Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Выполнение тестирования оборудования, сборка тестовых стендов



Необходимые умения

Проводить необходимые тестовые проверки и профилактические осмотры оборудования

Контролировать техническое состояние оборудования на соответствие техническим условиям и нормативам обслуживания

Применять средства диагностики и тестирования оборудования


Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание методик тестирования программного обеспечения


Другие характеристики





3.3.3. Трудовая функция


Наименование

Устранение неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии

Код

С/03.5

Уровень (подуровень) квалификации

5





Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Выполнение работ по устранению неполадок в работе сетевых сервисов и телефонии



Необходимые умения

Диагностировать неполадку и устранять ее

Владеть сетевыми анализаторами, системами мониторинга


Необходимые знания

Элементарные знания основ электротехники

Теоретические знания основ сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знать организацию, принципы построения и функционирования сетей связи


Другие характеристики






3.4. Обобщенная трудовая функция


Наименование

Выполнение работ по обеспечению функционирования телекоммуникационного оборудования крупных корпоративных сетей

Код

D

Уровень квалификации

6


Происхождение обобщенной трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта


Возможные наименования должностей

Специалист технической поддержки

Инженер технической поддержки


Требования к образованию и обучению

Высшее профессиональное образование: бакалавриат или

специалитет

Дополнительное профессиональное образование

Повышение квалификации


Требования к опыту практической работы

Значительный опыт практической работы

Особые условия допуска к работе





Дополнительные характеристики

Наименование документа

Код

Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности

ОКЗ

2144

Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению



ЕТКС или ЕКС



ОКСО, ОКНПО или ОКСВНК


230100

230101


230102


230105


230200

230201


Информатика и вычислительная техника

Вычислительные машины, комплексы, системы и сети

Автоматизированные системы обработки информации и управления (по отраслям)

Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем

Информационные системы

Информационные системы и технологии





3.4.1. Трудовая функция

Наименование

Администрирование крупных корпоративных сетей

Код

D/01.6

Уровень (подуровень) квалификации

6


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала







Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Администрирование системного и сетевого программного обеспечения, почтовой инфраструктуры

Необходимые умения

Администрировать крупные корпоративные сети

Поддерживать актуальность сетевой инфраструктуры

Применять новые технологии администрирования


Необходимые знания

Знания основ электротехники

Знание сетевых технологий

Знание принципов работы сетевого оборудования

Знание организации сетевого администрирования

Знание современных технологий администрирования корпоративных сетей


Другие характеристики



3.4.2. Трудовая функция

Наименование

Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования

Код

D/02.6

Уровень (подуровень) квалификации

6


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Протоколирование работы телекоммуникационного оборудования



Необходимые умения

Выявлять и фиксировать отклонения от штатной работы оборудования

Осуществлять оперативный анализ работы оборудования в режиме нормальной эксплуатации и в нештатных ситуациях


Необходимые знания

Знания основ электротехники

Знания сетевых технологий

Знание правил выполнения работ по протоколированию работы телекоммуникационного оборудования


Другие характеристики



3.4.3. Трудовая функция

Наименование

Конфигурирование телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети

Код

D/03.6

Уровень (подуровень) квалификации

6




Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Выполнение работ по конфигурированию телекоммуникационного оборудования и телефонии для вновь создаваемых узлов сети



Необходимые умения

Уметь выполнять работы по конфигурированию телекоммуникационного оборудования




Необходимые знания

Знания основ электротехники

Знания сетевых технологий

Знания основ конфигурирования с помощью программного обеспечения


Другие характеристики




3.4.4. Трудовая функция

Наименование

Мониторинг корпоративных сетей

Код

D/04.6

Уровень (подуровень) квалификации

6


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Проведение мониторинга корпоративных сетей



Необходимые умения

Выполнять работы по отслеживанию состояния сети

Определять необходимые параметры мониторинга

Проводить сбор данных

Анализировать результаты мониторинга


Необходимые знания

Знания основ электротехники

Знания сетевых технологий

Знать программно-технические средства диагностики и мониторинга

Знать методы оценки параметров работы сети


Другие характеристики


3.4.5. Трудовая функция

Наименование

Информационная поддержка региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям

Код

D/05.6

Уровень (подуровень) квалификации

6


Происхождение трудовой функции

Оригинал


Заимствовано из оригинала





Код оригинала

Регистрационный номер

профессионального стандарта



Трудовые действия

Осуществление информационной поддержки региональных специалистов по коммуникационному оборудованию и сетевым технологиям



Необходимые умения

Организовывать обучение региональных специалистов новым системным средствам

Осуществлять презентации новых программно-технических средств


Необходимые знания

Знание технологии функционирования сети, сетевого программного обеспечения, сервисов и ресурсов

Знание инструментальные средств подготовки презентаций

Другие характеристики





IV. Сведения об организациях-разработчиках

профессионального стандарта

4.1.Ответственная организация – разработчик

ООО «Центр охраны труда «СВЯЗЬ»

(наименование организации)


Генеральный директор Казимова С.А.




(должность и ФИО руководителя)


(подпись)






4.2.Наименования организаций – разработчиков









1

Профессиональный стандарт оформляется в соответствии с методическими рекомендациями по разработке профессионального стандарта, утверждаемыми Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации (пункт 6 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23
«О Правилах разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов»).

2 Общероссийский классификатор занятий.

3 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.

4 Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих.

5 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.

6 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.

7 Общероссийский классификатор начального профессионального образования.

8 Общероссийский классификатор специальностей высшей научной квалификации.